Das neue Handy habe ich bereits hier rumliegen (was genau folgt noch), jedoch fehlt mir noch der Vertrag dazu.

Ich bin durch das Firmentelefon bereits bei O2 und damit auch ganz gut zufrieden. Da meine Frau die gleiche Meinung zu O2 hat, war der erste Schritt auch direkt zur Webseite von O2.
Es wird einem etwas für Telefonierer, Smartphone-Besitzer oder Surfer angeboten.

Die Tarife sind auch übersichtlich und gut aufgebaut. Trotzdem kann ich mich nicht so richtig entscheiden und hab das Chat-Fenster in Anspruch genommen was zwischendurch aufgepoppt ist.

Meine Frage: Kann man in einer Vertragslaufzeit eine Änderung machen, weil man merkt, man verbraucht mehr/weniger.

Die Antwort konnte ich mir denken, jedoch war ich über die „Art“ schon etwas verwundert. Den Namen des Gesprächspartners habe ich durch O2 ersetzt:

O2: Herzlich willkommen beim Bestellservice für Neuverträge von o2 und Alice. Zur Klärung Ihres Anliegens wenden Sie sich bitte direkt an die Bestandskundenberatung, hierzu müssen Sie sich auf dem Portal einloggen. Hier, in der Neuvertragsabteilung, können wir keine Einsicht auf Ihre Daten nehmen.

Sebastian: Ich bin auch noch kein Kunde
O2: Ach so

Sebastian: Ich möchte das nur vorab wissen
O2: Das kommt immer darauf an ob Sie einen Laufzeit Vertrag wählen oder nicht.

Sebastian: zb mit 24monaten laufzeit
O2: Pauschal kann man das nicht sagen. normalerweise nicht.

Sebastian: und ich ein Upgrade vom o2 blue 100 auf 250 haben möchte. zb
O2: Wie gesagt man kann das nicht pauschal sagen da es sich hier um ein Upgrade handelt kann ich mir das sehr gut vorstellen das es geht.

Sebastian: ok danke. und downgrade auch? aber sicherlich mit kosten verbunden? Oder wen muss ich da fragen?
O2: Wie gesagt das kann man pauschal nicht sagen in der Regel geht das nicht. Das können Sie vorab nicht erfagen da Sie noch keinen Vertrag haben.

Sebastian: was heißt pauschal? ist die frage nicht konkret genug? ok – aber sowas will ich ja schon vorab wissen
O2: Die Regel sagt Nein. Also bleiben wir am besten dabei. Nein, es geht nicht.

O2 hat den Chat beendet.
Entschuldigung, das ich gefragt habe![/spoiler]

Ich kenne das Arbeitspensum bei O2 nicht, aber etwas höflicher sollte man schon sein bzw auf den Kunden eingehen. Schließlich möchte ich einen 2-Jahres-Vertrag abschließen und nicht nur ne Currywurst kaufen. Das ich im Laden aber eine identische Auskunft bekommen werde, kann ich mir leider schon denken. Denn die Erfahrung machte ich bereits mehrfach.

Gut man kauft nicht das Call-Center, sondern die Leistungen des Vertrages. Trotzdem erwarte ich etwas mehr Service.

Was ist mit den anderen Anbietern?

• Telekom:
  War ich schon mal. Nie etwas mit dem Service zu tun gehabt, aber wesentlich teurer die Tarife
• ePlus / Vodafone
  Kann ich überhaupt nichts zu sagen. Muss ich mich mal etwas schau machen. Wichtig ist nur ne Flat zu O2 / Festnetz und SMS inkl.

Jemand nen Rat?
Foto: Diplomazia © Conanil on flickr